В предыдущем уроке мы узнали, что цифровая среда может навредить человеку и стать источником цифрового стресса. Давайте разберемся, что такое цифровой стресс и как он проявляется.

Стресс — состояние психического напряжения, вызванное проблемой-стрессором. Столкнувшись с таким напряжением, человек выдает конкретный ответ — стрессовую реакцию. Цифровой стресс отличается от обычного характером стрессоров: все они — элементы цифровой среды.

Марина регулярно следит за акциями в интернет-магазинах. Однажды, листая новостную ленту по дороге на работу, она видит анонс распродажи в любимом магазине. Девушка еле дожидается обеденного перерыва, с предвкушением открывает сайт магазина и… понимает, что весь товар уже распродан.

Марине обидно до слез: она упустила возможность купить вещи по выгодной цене. До конца рабочего дня девушка испытывает сильную головную боль и общается с коллегами, повышая голос.

Стрессором может быть не только сам раздражитель, например, акция в интернет-магазине, но и его избыточность — поток выгодных предложений, за которыми девушка следит каждый день.

Стрессовой реакцией может быть мысль, эмоция, ощущения или действие. Марина поняла, что упустила возможность сэкономить, почувствовала головную боль, заплакала и выплеснула обиду на коллег.

Сергей часто сидит в соцсетях и смотрит новые посты и истории знакомых. Одни выкладывают фотографии с концертов и вечеринок, другие — рассказывают, как ходят на выставки и лекции. В бесконечном потоке чужих активностей Сергей чувствует себя отстающим: кажется, он постоянно пропускает все крутое.

Синдром упущенной выгоды (от англ. FOMO — fear of missing out) — страх упустить что-то важное и интересное. Истории про Марину и Сергея иллюстрируют разные проявления этого синдрома.

С FOMO человек пытается успеть за всеми возможностями, проводит много времени в соцсетях и боится выпасть из сети. Или наоборот не делает ничего — только сравнивает себя с другими и вычисляет, что приведет к успеху. Оба метода неэффективны — выматывают, но не приносят желаемого результата.

Иногда испытывать FOMO — нормально и естественно. Проблема — когда страх преследует постоянно.

Ольга — менеджер проектов. Девушка координирует все процессы в команде и много переписывается с коллегами, клиентами и партнерами. Она постоянно обновляет почту и мессенджеры, старается мгновенно реагировать на сообщения и нервничает, если не может быстро сформулировать ответ. К концу рабочего дня Ольга чувствует себя совершенно разбитой.

Мы часто воспринимаем почту, соцсети и мессенджеры как квартиру с открытой дверью: если кто-то пришел, нужно как можно скорее принять — не держать же в прихожей непрочитанные сообщения. Это ощущение вызывает тревогу. В ее основе — размытие личных границ. Как итог — потеря чувства безопасности и постоянное напряжение.

Утром Ирина открывает рабочий чат. В ветке с обсуждением проекта — 50 новых сообщений. Даже мысль о том, чтобы всё прочитать, вызывает напряжение. Поэтому она переключается на соцсети. Там Ирина видит 250 сообщений в беседе с друзьями, анонс нового подкаста и ссылку на интересное интервью. Не успев открыть хоть что-либо, она получает голосовое сообщение. Хотя день только начался, Ирина чувствует себя уставшей.

Потребление цифровой информации можно сравнить с потреблением пищи. Желудок здорового человека не может принимать всё подряд и в любом количестве. Так же и мозг не справляется с избыточным потоком информации, особенно — эмоционально заряженной. Так возникает синдром информационной усталости или инфоксикация — буквально «отравление информацией».

При инфоксикации человек чувствует себя подавленно, с трудом концентрируется и принимает решения, чаще ошибается. Работа с информацией отнимает много времени, продуктивность резко падает. Когда перегрузка достигает пика, пропадает мотивация выполнять любые действия.

Синдромы упущенной выгоды и информационной усталости, а также тревога от режима «на связи» — не болезни, которые входят в DSM (Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам) или в МКБ (Международная классификация болезней).

Какой бы синдром или чувство ни лежали в основе, стресс влияет на физическое и эмоциональное состояние, а также на поведение человека. Далее мы разберем, как именно.